外卖包装费成了新“刺客”，江苏省消保委：平台和商家应确保包装费的合理性

你点外卖的时候，有没有在意过外卖 " 包装费 "？最近不少消费者表示，自己在点外卖时遭遇了 " 包装刺客 "。江苏省消保委认为，消费者支付了虚高的包装费，伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位，才能收获消费者的信任，实现自身长远发展，外卖打包费不应成为一笔 " 糊涂账 "。

△配送费 + 餐盒费 9 元

外卖一族

(资料图)

包装费成了新 " 刺客 "，谁来管？

随餐可乐要收包装费，奶茶配料分装收取包装费，烧烤烤串每一串都收包装费，勾选餐食口味也要收包装费 …… 五花八门的包装费，让不少消费者觉得点外卖的时候遇到 " 包装刺客 "，网友纷纷吐槽，什么时候能整治一下外卖包装费。

△外卖订单截图打包费 6 元

现代快报记者在外卖平台点单时，发现不同店铺包装费价格不一，有 0.5 元、1 元、2 元、4 元、6 元不等。其中一份原价 42 元的披萨，店铺优惠价 29.4 元，打包费 6 元，总价超 35 元。关于外卖打包费的投诉并不少，记者在 " 黑猫投诉 " 上分别以两大外卖平台包装费为关键词进行搜索，看到与 " 美团包装费 " 相关的投诉信息有 81 条，与 " 饿了么包装费 " 相关的投诉信息有 138 条。

△黑猫投诉平台相关投诉△外卖打包费 1 元

投诉内容多为商家恶意多收包装费，一投诉网友表示 " 点的外卖除了套餐有一元包装费外，所选的口味也收了 2.99 元的包装费 "。另一投诉网友表示商家收取了额外包装费，却没有进行独立包装。

面对高价的外卖包装费，不少 " 外卖族 " 表示被 " 刺了一刀 "。有网友说理解打包费，毕竟餐具包装袋要收取成本，但是打包费能不能不要那么贵。还有网友认为包装费基本是被平台收取了，因为平时去店里消费，打包是不需要另外收钱的。

外卖平台

打包费由商家自定，消费者遇问题可以投诉

价格不一的包装费到底由谁来规定呢？规定的依据又是什么呢？8 月 17 日下午，现代快报记者致电美团外卖平台客服，客服工作人员解释外卖包装费是由商家规定的，也是由商家收取费用。" 平台也会进行监管，商家根据包装袋的使用情况，来合理地设置打包费。"

该客服表示，平台禁止商户对消费者设置不合理打包费，平台如果核实商户存在相关的行为，会根据商户违规的不同程度，进行相应处理。平台在商户的经营范围中也是有明确标注的。她表示，" 如果消费者遇到不合理打包费问题，可以和商户进行协商，商户有义务向消费者进行解释。如果协商不成，可以投诉到平台。"

随后，记者又致电了饿了么平台客服，客服人员表示商家会综合包装成本等因素收取包装费用。如果用户下单后，遇到高额包装费问题，可以向平台进行反馈，平台会进行核实处理。比如一个包子铺，如果用户按数量购买后，商家按数量收取包装费，这明显是不合理的。" 平台接到用户投诉后，也会对商家进行监管。" 当记者问外卖包装费由谁收取，该客服人员表示并不知情。

记者联系某全国连锁餐饮店，工作人员表示外卖平台都有收取打包费这个项目，本店是按照餐盒的大小和使用数量进行收费，具体是不是商家规定的费用数额，门店人员并不清楚。另一餐饮店工作人员也表示并不清楚，可能是老板定的价格。

江苏省消保委

平台和商家应确保包装费的合理性，并告知到位

外卖包装费在不知不觉中成了 " 刺客 "，对此，江苏省消保委认为，面对激烈的市场竞争，平台和商家多以低价优惠吸引顾客，但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的 " 诚意 "，而不是异化出 " 包装费刺客 " 的理由。

商家考虑盈利和成本无可厚非，但是不能为了降低自身的经营成本而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。消费者支付了虚高的包装费，伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位，才能收获消费者的信任，实现自身长远发展。

一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次，商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。

另一方面，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在，应互相 " 成就 "，而非互相 " 算计 "，平台应科学设定 " 分成 " 机制，减轻商家经营压力；让消费者明明白白消费，进一步增强用户 " 黏性 "。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。加强对商家的规范引导，杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为消费者提供更公平透明的消费环境。

《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔 " 糊涂账 "，更不能成为商家随意定价的 " 恣意收费 "。消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。

现代快报 + 记者 徐梦云

（校对 张红霞 编辑 陈海静）

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