“专家号”预约不妨“老病号”优先

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□徐林生

目前，国内大多数医院实行就诊挂号实名预约制，使得“黄牛”抢号、占号的情况得到一定改善，但并未完全消除，部分不法分子转移至网上，当起了“电子黄牛”，囤号转卖，从中获利。（8月26日《工人日报》）

在重庆工作的蓝女士告诉记者，她花了三周时间，好不容易才预约到某三甲医院“专家号”。在候诊时，她从其他病友口中得知，确实有人是通过“黄牛”才预约上了“专家号”。“一位病友甚至花了多于正常渠道8倍的钱，从‘黄牛’那里买了一个号，据说还可以指定具体专家和看病时间。”江苏省宿迁市市民王女士也有过类似遭遇。为治疗女儿眼疾，她每隔3个月都要到医院复诊。“300元一次的三甲医院‘专家号’我从来没自己挂上过，只能花900元从‘黄牛’手里买，一年要多花2400元。”

三甲医院“专家号”预约挂号难，由来已久。原因主要有：一是专家名医资源紧缺，群众问诊需求大，“供需失衡”；二是医院内部管理不严，部分号源被人为“截留”；三是“黄牛”猖獗，通过各种方式囤号加价转卖；四是医院预约挂号系统存在漏洞。

近年来，为了解决“专家号”预约难问题，有关部门出台不少监管办法，从多方面着手以破解难题。如：全面实行实名制预约、加强挂号违约管理、优化“退号”机制，严肃查处院内工作人员“里应外合”贩号等不法行为，严厉打击“电子黄牛”，斩断倒卖“专家号”黑色利益链。

这些举措，进一步完善门诊挂号管理，缓解“专家号”预约难，有助提升患者就医体验。不过，道高一尺、魔高一丈，“黄牛”也在与时俱进，不断迭代囤号手段，如：利用他人身份信息实名注册后，外加抢号软件，仍可轻易抢号，进而囤积“专家号”转卖，防不胜防。

值得注意的是，现实中，挂“专家号”的大多是“老病号”患者，他们或已在医院普通门诊就医过，再转挂“专家号”；或本来就经常挂“专家号”就诊。相对而言，这些“老病号”对挂“专家号”更为迫切，人数占比也最大，更需得到专家诊疗。

为此，医院加强“专家号”预约挂号管理时，有必要优待“老病号”，采取技术手段让他们可以优先挂上“专家号”。大数据时代，医院挂号系统识别本院“老病号”轻而易举，让他们优先预约“专家号”并不存在技术障碍，关键是有关单位应当急群众所急，将以人为本理念落到实处。这样做，可以更好地满足“老病号”就医需求，大大降低“黄牛”抢号、囤号机会，有利于维护医院良好就医秩序，一举多得。

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